Envíos y devoluciones

Ámbito de entrega. Perú (Lima Metropolitana y provincias).

1. Tiempos estimados:
   • Lima: 24–48 horas hábiles desde confirmación de pago.
   • Provincias: 3–7 días hábiles (según operador logístico y destino).
   • Productos de alta rotación/importación bajo pedido: el plazo se comunica antes de pagar.
2. Costos de envío

   Calculados por peso/volumen y destino. Se muestran en checkout.

3. Seguimiento

   Número de seguimiento + notificaciones por correo/WhatsApp.

4. Recepción
   • Verifica empaque al recibir. Si detectas daño visible, regístralo en la guía y comunícalo al Centro de Ayuda dentro de 24 h.
   • Para farmacéuticos y equipos médicos: conservación de cadena de frío (si aplica) y sellos inviolados.
5. Devoluciones y cambios
   • Plazo general: 7 días hábiles desde la entrega, en empaque original, sin uso y con accesorios completos.
   • No aplican devoluciones por cambio de opinión en:
     • Farmacéuticos y dispositivos médicos (salvo falla de fábrica o error de despacho).
     • Productos de higiene personal o íntimos.
6. Tecnología/Juguetes/Movilidad eléctrica:
   • Defecto de fábrica: evaluación técnica. Si procede, cambio o nota de crédito.
   • Daño por uso inadecuado o manipulación no autorizada: no cubre garantía.
7. Proceso:
   • Solicita RMA en el Centro de Ayuda con fotos, número de pedido y descripción.
8. Reembolsos
   • Mismo medio de pago, tras validación del producto en almacén (plazo estimado: 7–10 días hábiles).